Чем мы можем помочь?

Зайдите в "Логин" и выберите функцию "Забыли пароль?". Введите эл.адрес, который был использован при регистрации Вашей учетной записи. На указанный в профиле номер телефона будет выслан 4-значный код, который необходимо ввести в вспыхнувшем окне на странице сайта. Код будет выслан только в том случае, если номер телефона был успешно подтверждён во время верификации. 

Все предлагаемые методы депозитов являются мгновенными, исключение составляет метод BankTransfer, при использовании которого поступление депозита в баланс Вашего аккаунта OlyBet может занять до 24 рабочих часов. По различным причинам поступление депозита на игровой аккаунт может занять до 20 минут. Если деньги не поступили на Ваш аккаунт в течение этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат или по э-почте support@olybet.com. Пожалуйста, подготовьте платежное поручение о депозите из Вашего банка, который не был зачислен в баланс Вашего аккаунта. Таким образом, оператор службы поддержки сможет быстро найти Ваш депозит в системе и предпринять необходимые действия для его скорейшего зачисления.

Информация, которая должна быть указана в платежном поручении:

• Ваше имя, фамилия.
• Номер Вашего счёта (IBAN).
• Номер счёта получателя (IBAN).
• Номер ссылки.
• Дата совершения транзакции.

В некоторых банках нахождение платежного поручения может оказаться более сложной задачей, поэтому ниже Вы можете найти инструкцию, как сделать это в приложении или на сайте Вашего банка:

• Paysera
• Revolut
• Wise

Максимальное время обработки запроса на выплату составляет 5 рабочих дней, но обычно выплата подтверждается в течение 1-2 рабочих дней после получения запроса.

Обратите внимание, что при запросе на выплату OlyBet оставляет за собой право запросить дополнительную информацию: копию Вашего документа удостоверяющего личность, подтверждение того, что кредитная карта, банковский счет или электронный кошелек принадлежит владельцу игрового счета и т. д.

Чтобы добавить или изменить номер банковского счета, сделайте минимальный депозит через интернет-банк доступный в разделе «Пополнить баланс».

В случае отсутствия используемого Вами банка в разделе «Пополнить баланс», необходимо предоставить документ/выписку/снимок экрана, на котором указаны Ваше полное имя и номера банковского счета (IBAN) на электронный адрес support@olybet.com. После проверки данные будут добавлены в Ваш профиль мануально.

Просим обратить внимание, что все выплаты осуществляются тем же методом, которым был сделан последний депозит.

К сожалению, такое иногда может случиться. Здесь Вы найдете некоторые инструкции, которые могут помочь устранить неполадки.

• Закройте игру и запустите ее заново для завершения игрового раунда с того места, где  зависла игра.
• Если игра все же не запустилась, проверьте свой браузер на наличие обновлений и очистите кэш и cookie-файлы.
• В случае, если игра по-прежнему не работает должным образом, просим связаться с нашей службой поддержки в онлайн-чате или по электронной почте support@olybet.com

Предоставьте следующую информацию:

• Название игры
• Время возникновения проблемы
• Номер (ID) игрового раунда (информация доступна в истории ставок)
• Скриншот (в случае возникновения какой-либо ошибки).